Dans un environnement de plus en plus instable et changeant, franchiseurs et réseaux organisés n’ont d’autre choix que d’inscrire leur enseigne dans une dynamique d’innovation permanente.
Dans un réseau, l’innovation, de sa genèse à sa diffusion, doit suivre un processus particulier qu’un franchiseur doit maîtriser et inscrire dans l’architecture de son réseau.
Voici 5 leviers, issues d’expériences vécues, qui favorisent ou maintiennent la capacité d’innovation d’un réseau :
1. Pour qu’un réseau innove, il lui faut un cadre
Innover en réseau, c’est remettre en question les pratiques du réseau. Encore faut-il qu’elles soient clairement définies et partagées.
Des franchisés dont les pratiques sont hétérogènes ne parlent plus le même langage, ne partagent plus les mêmes intérêts.
Le préambule de l’innovation, c’est l’homogénéité.
2. Pour qu’un réseau innove, il lui faut une vision
Un réseau dont la vision est floue n’arrivera pas à se mettre en mouvement, ou juxtaposera des idées sans cohérence d’ensemble.
Dans un réseau, l’innovation doit servir une vision commune, partagée par tous.
L’innovation est au service de la vision.
3. L’innovation naît du dialogue
Les réseaux sans mécanismes de dialogue et d’écoute éprouvent des difficultés à innover.
L’innovation naît du terrain, et n’a de sens que lorsqu’elle est acceptée par le terrain.
Le dialogue permet la diffusion et l’appropriation de l’innovation.
4. La capacité d’innovation se cultive
Innover, c’est faire un effort. A l’image d’un muscle, la capacité d’innovation est une dynamique qui se développe et s’entretien.
Un réseau qui s’installe en zone de confort perd rapidement de sa capacité d’innovation. Il éprouvera des difficultés à se remettre en mouvement et à faire preuve de réactivité.
Dans un réseau, l’excès de confort est l’ennemi de l’innovation.
5. L’intelligence est la source de l’innovation
Pour innover, il faut un réseau composé de femmes et d’hommes sensibles à la nécessité d’innover, et capables d’innover.
La plupart des réseaux recrutent des adhérents pour leur capacité à appliquer le savoir-faire. Mais ils ne les recrutent pas pour leur capacité à contribuer au savoir-faire.
Dans un réseau, l’innovation ne peut durablement reposer sur une seule personne, une seule partie (le franchiseur), elle repose sur l’intelligence collective.
