Grâce aux aides à domicile APEF, les clients se font accompagner pour une prestation de ménage, de repassage, d’aide aux seniors, de jardinage, … Avec 30 ans d’expérience, le réseau APEF, fort de ses 130 agences à travers la France, œuvre pour offrir aux familles présence, sérénité et aide au quotidien.  

Pourquoi avez-vous fait appel à Franchise Management ? Quels étaient vos objectifs ?  

« Nous souhaitions travailler la posture et le professionnalisme de l’ensemble de nos animateurs pour que notre réseau APEF soit mieux structuré et adopte une vraie position de franchiseur. J’avais eu l’occasion de rencontrer Sylvain Bartolomeu plusieurs fois lors de prises de parole et de salons. Le cabinet Franchise Management, en tant qu’expert de la franchise, nous semblait être l’acteur le plus approprié pour nous aider en ce sens ».  

Comment s’est déroulée la mission ?  

« Très bien ! Nous avons commencé par un audit de l’APEF en tant que franchiseur, réalisé par votre consultante Emmanuelle Vaillant en 2020. L’année suivante, c’est Lucie Lemoine qui nous a accompagnés sur les trois points importants :  

• Évaluation du niveau de maturité de structuration du réseau.  
• Identification de leur chaine de valeur pour valoriser l’offre de service APEF (avec les clients finaux et les franchisés). 

• Définition des éléments pour monter en compétences, notamment à destination du management (la tête de réseau). L’objectif pendant ces dix-huit mois était de structurer le pôle animation (outils, gouvernance, management) pour un meilleur taux de satisfaction et une performance améliorée ».  

Quels ont été les résultats de la mission pour votre réseau et pour vos équipes ?   

« Le challenge est réussi ! Nos animateurs ont pris pleinement conscience de leur mission à travers un accompagnement sur la relation client / franchisé, la posture managériale, la protection de la marque, etc. En ayant acquis plus d’assurance, ils ont pu augmenter la création de valeur vis à vis des franchisés. En effet, l’APEF a gagné en légitimité face à ses derniers : ils comprennent que l’on se professionnalise grâce à un accompagnement d’experts. Nous avons également appris à mieux nous structurer dans notre rôle de franchiseur en améliorant notre savoir-faire ».  

Si vous deviez résumer Franchise Management en 3 mots… lesquels choisiriez-vous ? 

« Je dirais expert, pédagogue, et une forte capacité analytique.  

Franchise Management a joué un vrai rôle managérial chez nous, tout en étant pédagogue, fiable et efficace dans son accompagnement. Des points réguliers étaient organisés à chaque étape du processus pour prendre le pouls, donner des retours et avancer sur les axes d’amélioration. Au-delà de l’efficacité de ce cabinet, nous apprécions également le fait qu’il siège au collège des experts de la Fédération française de la franchise. De ce fait, c’est un acteur phare au cœur de la franchise, qui ne travaille pas en électron libre ».