O2 LE LEADER DES SERVICES À DOMICILE EN FRANCE RECRUTE
O2, première marque du Groupe OUI CARE, est le leader des services à domicile en France.
Chaque jour, nos 13 000 collaborateurs et 330 agences contribuent au bien-être de 60 000 clients, en leur apportant des services à domicile personnalisés : ménage, repassage, jardinage, garde d’enfants, accompagnement des personnes âgées ou en situation en handicap.
Depuis 2012, O2 a développé son réseau en franchise et compte aujourd’hui plus de 155 agences franchisées qui sont accompagnées au quotidien par 8 animateurs.
O2 est une entreprise captivante, en pleine expansion, qui réalise chaque année une croissance à deux chiffres et recrute en moyenne 5 500 personnes en CDI par an.
Nos équipes sont animées autour de 4 valeurs fortes – le Respect, l’Excellence, l’Esprit d’équipe, l’Attitude positive – et nous partageons une formidable ambition : devenir l’entreprise qui, au monde, porte le plus d’attention à ses salariés et à ses clients.
C’est pourquoi nous avons changé de nom en 2016 : O2 home services est devenu O2 care services, car le care est au cœur de notre attention.
Rejoignez l’aventure !
Dans le cadre du développement de son réseau franchise, nous recherchons un.e animateur.rice régional.e.
Directement rattaché.e à la direction réseau, vous intégrez l’équipe des 8 animateurs franchise, sous la responsabilité du directeur opérationnel.
Après une phase de formation et d’appropriation de l’offre O2 et du secteur des services à la personne, vous assurez l’animation des agences multi-spécialistes sur votre périmètre.
La mission : Animateur Régional Franchise
« Votre rôle sera d’accompagner de manière personnalisée les partenaires franchisés de votre périmètre dans les différentes phases de développement de leur activité pour garantir leur épanouissement et leur réussite au sein du réseau O2. »
Vos missions auprès des agences O2 de votre secteur :
• Analyser les enjeux de chaque zone couverte par une agence et être force de proposition
• Transmettre le savoir-faire complémentaire, former le franchisés et ses équipes en phase de démarrage
• Former en continue sur l’approche réseau
• Former sur les bonnes pratiques de l’enseigne et leurs évolutions
• Former sur les logiciels métiers
• Former sur l’organisation opérationnelle et humaine de l’agence, la gestion de l’entreprise et ses outils
• Evaluer la montée en charge de chaque agence et améliorer sa performance qualitative et quantitative
• Optimiser la performance des agences à l’aides des outils de définition de budget, compte de résultat & bilan
• Contrôler la bonne application du savoir-faire non négociable
• Co créer et ajuster les Plans d’action commerciaux de chaque agence
• Assurer un reporting régulier auprès de la direction réseau et des franchisés
• Accompagner à la mise en œuvre des plans d’actions correctifs et préventifs suite aux audits internes et externes
• Animer individuellement et collectivement les équipes des agences O2 de votre secteur par les moyens à votre disposition : contacts téléphoniques, visites physiques, tournées duo, organisation de réunions en visio-conférence et présentielles.
Vous êtes expert et le relais de l’expertise du réseau auprès des agences O2 de votre secteur concernant la qualité et la réalisation de la prestation, ainsi que le respect de l’éthique, des règles et des normes du métier.
Vous réalisez l’audit régulier de la pratique commerciale et métier de chaque membre du réseau.
Vous identifiez les axes d’amélioration de chacun et proposez à la direction réseau des formations complémentaires pour les membres du réseau qui en auraient besoin.
Un des points clé de cette réussite passera par votre capacité à établir une relation de partenaire entre le franchiseur et le franchisé sur du long terme.
Facilitateur de business, vous travaillez en étroite collaboration avec nos franchisés, qui sont des entrepreneurs autonomes et indépendants et vous avez à cœur d’élever leur niveau de satisfaction.
Vous êtes le représentant et référent du siège pour les franchisés.
Vos missions auprès du siège :
• Détection et compte-rendu régulier des possibilités d’évolution des pratiques et du métier
• Participation régulière à des échanges avec l’équipe et les fonctions supports sur les pratiques et méthodes d’accompagnement, la création d’outils
• Collaboration à l’écriture des modules de formation
Parce que le propre d’un réseau, c’est d’évoluer pour et avec ses partenaires franchisés, vous serez amené à être accompagné et à être formé pour gagner en compétences sur votre métier d’animateur tant dans le savoir-faire que dans le savoir-être (posture notamment)
Nous sommes par exemple aujourd’hui accompagnés par un cabinet conseil expert en franchise nommé Franchise Management et nous sommes également acteurs au niveau de la Fédération française de la Franchise
D’autres missions pourront se présenter en fonction de vos compétences et de votre motivation.
Votre profil et vos capacités personnelles
Diplômée de l’enseignement supérieur, spécialité commerce, finances ou contrôle de gestion, vous avez une expérience minimale de 5 ans d’animation de réseau, de préférence en franchise, sur des fonctions opérationnelles et organisationnelles. Femme/homme de terrain, vous souhaitez vous inscrire dans un projet global en alliant autonomie et rigueur dans l’application des méthodes.
Nous recherchons un profil :
Vos savoir-faire
• Parfaite connaissance du commerce organisé en Réseau.
• Maîtriser les techniques d’animation et les problématiques réseau
• Connaissance de la législation du droit du travail,
• Connaissance de l’environnement commercial et concurrentiel,
• Bonnes connaissances générales du fonctionnement d’une PME (Compétences commerciales, financières : analyse et gestion d’un compte d’exploitation, managériales)
• Maitrise du modèle économique et des leviers de performance,
• Connaissance des outils managériaux, notamment transverses et à distance
• Pilotage de la rentabilité à partir des indicateurs et tableaux de gestion de l’entreprise : maitrise de l’exploitation et capacité à transmettre, maitrise des leviers de marge
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Parfaite maîtrise des outils bureautiques et logiciels métier
• Orienté résultats et rentabilité
• Structuré, capacité à anticiper et organiser votre activité
Vos savoir-être
• Collaboratif
• Organisé
• Adaptable
• Parfaite aisance relationelle
• Ecoute
• Sens de l’observation
• Diplomate
• Responsable, Exemplaire
• Autonome, Rigoureuse
• Force de proposition
• Capacité de prise de recul
• Communicant
• Fédérateur
Ce poste est sûrement fait pour vous !
Les conditions à la prise de poste
– Poste sur le secteur Auvergne-Rhône-Alpes et Bourgogne-Franche-Comté
– Un véhicule de fonction sera mis à votre disposition
– Rémunération fixe 48k€ + 8k€ primes, selon profil
– A pourvoir au plus tôt