Introduction : le paradoxe de la fiabilité en franchise
L’entrepreneuriat est, par essence, une aventure jalonnée d’incertitudes. Pourtant, au cœur du tissu économique français, un modèle continue de susciter autant de questionnements que d’admiration. Lors de récents échanges avec des élus et des chefs d’entreprise, une interrogation est revenue avec insistance : « La franchise est-elle réellement un modèle fiable et sérieux ? ».
Si le besoin de pédagogie reste prégnant pour lever les doutes, la fiabilité de la franchise n’est plus à prouver par les chiffres. Année après année, les indicateurs de performance et de satisfaction confirment la robustesse de ce modèle face à l’isolement de l’entrepreneur solo.
Pourquoi la franchise reste un « bouclier » entrepreneurial
Rejoindre un réseau, c’est avant tout bénéficier d’un transfert de savoir-faire et d’une assistance continue. Contrairement à l’entrepreneur isolé, le franchisé s’appuie sur un concept déjà éprouvé, ce qui réduit considérablement le taux d’échec durant les premières années cruciales. La fiabilité de la franchise repose sur l’adossement à un succès initial qui sera dupliqué.
Des chiffres qui confirment la fiabilité du modèle
Deux enquêtes majeures font référence dans le secteur de la franchise, pour mesurer la « température » du marché et la satisfaction réelle des acteurs de terrain :
1. L’enquête annuelle de la franchise
En 2024, cette enquête réalisée par la Banque Populaire, la Fédération Française de la Franchise et l’institut Kantar livre les conclusions suivantes. Sur 401 franchisés interrogés, 87 % recommandent le modèle de la franchise. Ce taux massif de recommandation est le premier gage de confiance pour tout futur investisseur.
2. L’Indicateur de la Franchise
Cette enquête réalisée par l’indicateur de la Franchise, en partenariat avec Franchise Magazine, Caisse d’Épargne, le cabinet Simon Associés, In Extenso et Franchise Management confirment la solidité du modèle de franchise.
Sur un échantillon encore plus vaste de 3 000 franchisés, la question de la réitération (« Et si c’était à refaire ? ») révèle un plébiscite : 83 % répondent « sûrement » ou « probablement ». À l’inverse, seuls 3,2 % expriment un regret définitif.
Toujours dans cette même enquête, à la question : « Comment voyez-vous l’avenir de votre réseau ? » 36,5 % répondent « très optimiste », 49,5 % répondent « optimiste », soit un total de 86 % des franchisés interrogés qui voient un avenir favorable à leur réseau.
Légende : la fiabilité de la franchise expliquée en chiffres.
Analyse technique : les KPI de satisfaction au sein d’un réseau
Pour comprendre ces taux de recommandation élevés, il faut se pencher sur les indicateurs clés de performance (KPI) qualitatifs. Un réseau performant ne se mesure pas seulement à son chiffre d’affaires global, mais à la santé de ses points de vente. La fiabilité d’une franchise se détecte à travers :
- Le taux de renouvellement des contrats : un indicateur majeur de la confiance mutuelle sur le long terme.
- Le NPS réseau : la capacité du franchiseur à maintenir l’engagement et l’épanouissement de ses partenaires franchisés par une expression de leur satisfaction et de leur appréciation des services reçues par le réseau
- L’EBITDA moyen du réseau : la performance économique des franchisés du réseau, notamment par comparaison avec celle d’un indépendant isolé sans enseigne.
Ces trois indicateurs renseignent sur la performance réelle d’une offre de franchise en répondant à trois questions : Les franchisés envisagent-ils de signer à nouveau ? Les franchisés du réseau sont-ils satisfaits des services apportés par le réseau au regard du coût du contrat (redevances…) ? Au final, les performances économiques des franchisés du réseau sont-elles supérieures à ce que produirait un entrepreneur qui n’aurait pas adhéré à cette enseigne ?
La franchise : une arme contre la solitude du dirigeant
Au-delà des indicateurs économiques, l’un des principaux apports d’un réseau de franchise, souvent sous-estimé, est la dimension psychologique.
La force et la fiabilité du modèle de franchise se manifestent aussi dans sa capacité à faire office de rempart contre la solitude du chef d’entreprise indépendant.
Vivre une aventure entrepreneuriale en réseau, c’est bénéficier :
- De benchmark : disposer d’un partage des meilleures pratiques, pour notamment faire face aux crises (inflation, hausse des coûts de l’énergie).
- De soutien : une dynamique collective qui pousse à l’innovation constante, qui met du rythme et force à suivre la cadence du groupe.
- De support : avoir un accès direct à une tête de réseau et à une communauté de pairs franchisés pour briser l’isolement du chef d’entreprise.
L’entrepreneuriat reste risqué, mais la franchise est un réducteur de risque
Il serait illusoire de présenter la franchise comme une « assurance tous risques ». Entreprendre en franchise reste risqué. Comme tout investissement, elle comporte des aléas liés à l’emplacement, au management local ou à la conjoncture. Cependant, le modèle offre un cadre de gestion des risques optimisé, grâce à trois actions essentielles :
- Entreprendre en franchise permet de bénéficier d’un modèle testé et éprouvé
- Entreprendre en franchise permet de se comparer et donc de s’améliorer
- Entreprendre en franchise permet de bénéficier des effets de volume et des synergies de groupe
Si vous envisagez de devenir franchiseur ou de devenir franchisé, retenez ces principales conclusions
- Le modèle de franchise est validé par plus de 8 franchisés sur 10.
- Le 100 % de réussite n’existe pas, mais le modèle de franchise est un modèle réducteur de risques
- La réussite d’un franchisé, et par ricochet celle du franchiseur, dépend en grande partie de la qualité de la sélection, de l’intégration, mais aussi et surtout du sérieux avec lequel le franchiseur aura testé et structuré son projet
- La franchise est un accélérateur de croissance, mais ce modèle demande une rigueur d’exécution absolue car toute accélération suppose une parfaite maîtrise
Conclusion : un modèle d’avenir pour l’économie de proximité
La franchise souffre d’idées reçues, d’incompréhension et de certaines actualités qui alimentent la chronique.
Mais rien ne vaut les données et les chiffres pour estimer la solidité d’un modèle, et en ce qui concerne la franchise, les chiffres sont têtus. La fiabilité de la franchise en fait la voie royale pour ceux qui souhaitent entreprendre avec un filet de sécurité, tout en contribuant activement au dynamisme des territoires.
